快餐式看病!一分钟诊所,你敢去吗?
  “挂号、缴费、排长队”,去医院看病是一件很忧伤的事情,排队几乎是每个人经历过的噩梦。不论多小的病,多简单的手术,都要耗费时间都来排队。
在美国,出现了“一分钟诊所”,它就是诞生于2000年、2006年被美国第二大连锁药店、同时也是美国著名的老牌药品零售企业CVS Health收购的MinuteClinic一分钟诊所。
一分钟能看病?答案当然是:不能。MinuteClinic实际上是一种快速看诊的理念,真的计算下来,平均每位病人需要15分钟的就诊时间。但这也是相当快的了!
2015年第二季度末,一分钟诊所数量已达997家,公司称到2017年,CVS要在美国35各州共开设1500家。
看病这么复杂的事情MinuteClinic是如何做到“快速看病”的?
1、医疗大数据的支持,实现病患数据共享,实现高效的客流管理
内部共享,掌握7000万的忠实消费群的健康状况:CVS Health作为全球第一药店,创造了全球最大的消费者忠诚度方案,将诊所、药房、医院连接起来,相互之间能分享病历信息。
MinuteClinic作为CVS 中重要的板块,受益于CVS建立的电子病历系统,更好地掌握自己客户的健康变化状况。MinuteClinic能根据病人每次看诊的合作医院的诊断结果,重新总结病人病情,将诊断结果实时更新入新的病历档案中。
外部共享,打破了“小诊所=不靠谱”的传统观念:除了自有资源,MinuteClinic还与诸如Cleveland Clinic克利夫兰诊所,等诊所和药店对接数据库,共享患者信息,强强联合,最大程度的帮助患者更有针对性的快速就诊。
数据共享是MinuteClinic连锁成功的强大支撑,小诊所不再与“不靠谱”划等号,小诊所遇上互联网,看病变得更加科学便捷。
2、只看固定病种,更有针对性
为了充分发挥优势,一分钟诊所在诊疗项目设置上更有针对性。MinuteClinic主要治疗普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。只诊固定病种,超过上述病种则不予诊治,推荐病人去急诊。
3、只看小病:降低医护人员的要求
只看小病、不用预约的模式,大大降低了诊治难度,因此只要聘请注册护士和实习医生就能应付病人需求。只需经计算机系统培训一下,护士们就可以按标准程序,快速看病。
所有的病人如果是同一种症状的话,都可以得到同样的诊断。看诊时,护士只需要根据既定的“自动诊疗方案”,为病人进行基本体征检查,听取病人陈述的病史和病情,就可以自行快速处理易于诊断的病症。
病人可以直接走进诊所,告诉护士病情,就能得到医生的帮助和治疗。用标准化服务进行更有针对性的治疗,用简单的设备诊断一般常见病,MinuteClinic凭借标准化的诊断模式逐步占领市场。
复杂的医疗体系下,MinuteClinic为什么开店速度这么快?
1、开在自家药店:①药店跟诊所的结合,有着天然的客流;②药店开在社区,满足“快速看小病”的条件;③只有8-10㎡体量轻、复制快。
    MinuteClinic最常见的形式是开在自家CVS药店里,占地面积8-10平米。CVS环绕居民区,大约75%的美国人口离这些药店不到3英里,是第一时间接触到常见病患者的地方
2、布局人群密集地
MinuteClinic选址还着重于民众常去的地方,比如沃尔玛、家乐福这样的大型超市内,方便人们购物时就诊;比如政府机关和私人企业附近,方便上班族利用午休时间看诊;又比如各大连锁药店旁,方便病人看诊完毕可以直接到药店拿药。
MinuteClinic 可以看“等不起”的常见病,弥补了市场失灵,将看病流程做到极简,不用预约、不用排队,轻而易举的抓住了消费者的心。

车子慢慢停进缓行车道,车主降下车窗伸出手来,等待的不是汉堡和可乐,而是一名医护人员从点餐窗口探身而出,帮他量血压和听心跳。这是Minute Clinic每天都会上演的一幕。
铁丁老师认为,服务产业也可以实现标准化快速复制,MinuteClinic的成功也是“轻连锁”在医疗大健康领域的成功的验证:在超级客流的基础上,给连锁做减法,统一形象、统一话术、统一动作,围绕消费者做管理。